我在xx上买了一个手办，现货全款3588元，我以2500元价格购买了该商品，其中不包含xx运费432元，保价金额2500元，收到快递后我要求当面验货，打开后发现地台有三处断了，确定是运损，然后我申请了理赔，申请理赔金额为800元，之后有理赔专员联系我称因为手办为易碎物品，所以在发货前与发货人签订了包丢不包损协议，所以就算是保价了也一分不会赔，随后我要求理赔专员给我提供当时的协议，他无法提供，然后我说没签字的协议模板也可以，我看看内容，他也无法提供，我又问这个易碎物品包丢不包损是你们公司规定吗，他说是，我要求其给我看一下相关规定，他依然无法提供，更别说加盖公章的正式文件了，但是他就是咬死不赔。

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