你好律师，我是商家在拼多多卖东西，有个客户说起诉 原因是:客户问的时候机器人自动回复说可以用，9月7号问的9月20号才下单，其间什么都没问了，就问一句话，就9月7号11点多问的，那时候人工下班了，第二天信息刷新了我们也没看到，我答应可以退款退货了，帮他申请退货没有答应，然后到9月26日来申请退款退货，客户申请的原因是:外观、型号、参数与描述不符，因为这个原因对店里有一些影响的，我不认为是这个的问题，就说一句话，(你自己电脑问题，还说我问题？)，然后他投诉12315，客户没问清楚就下单，这不能是我们问题吧。

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