你好，我个人实名认证下的一个网店进行了买卖，现在买店的人利用店铺销售虚假商品进行了诈骗，淘宝是禁止店铺买卖的，淘宝追究到我这边的责任，我该怎么做？手上持有的资料就是店铺买卖转让合同，客人的身份资料，手持身份证合同资料，我要怎么做？
2023-12-21 07:46:08
律师解答共有1条
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法律分析：在网购平台购物时，遭受卖家欺骗的，可以通过以下途径处理：
通过与商家协商退换货来解决；
通过向网购平台管理方申诉或者投诉来解决，可直接在订单页面发起投诉或者退款；
通过拨打商家所在地12315；
消费者投诉电话来处理；
通过向商家所在地的工商行政管理局投诉来处理；
通过到法院起诉来处理(可以向收货地法院)。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；
增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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