91年我母亲有一份简易人身保险，前几天到期了，7月30日那天，有人来找我母亲说可以退费，顺便就问要不要升级保险，我母亲说如果是用原来保险的钱就可以，另外加钱就不要，我母亲也不懂，然后那人就自己操作我母亲的手机，银行卡，昨天我帮我母亲查询银行卡余额，发现被扣保险一万元，我母亲自己不知道，打电话给那个人他就说没听清楚我母亲的话，说以为她是要升级。我已经打电话给保险公司要求今天退保。但是还没有上门。想问一下，这种行为算是侵犯消费者权益吗？是诈骗吗？

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