你好，我手机摄像头不好用了，我就在上买了一个手机摄像头，寄过来后我发现并不是我的手机摄像头出问题了，是手机其他地方坏了，跟卖家说了后，卖家说让我把手机寄过去维修，给出了一个比较低的价位130，然后我吧手机寄过去他说坏的比较厉害要950，我跟她说我不修了让他寄回来，7.24日后给出一个快递单号，让我申请了摄像头订单退货退款，给我处理了退款，近期一直没有物流信息，联系卖家也不回复，客服联系卖家卖家不承认我有寄手机过去，请问我现在该怎么办
消费者维权
2019-06-24 14:20:19
律师解答共有2条
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
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消费者购物前维权自身合法权益的方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
