你好，我寄的物品，快递给我找不到，耽误了十天后，又找到了，这种怎么索赔
消费者维权
2023-12-23 16:20:22
律师解答共有3条
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寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时，可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递公司。
索赔受理
快递公司应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。
索赔处理时限
快递公司除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：
a)同城和国内异地快件为30天；
b)港澳台快件为30天；
c)国际快件为60天。
赔金支付
快递公司与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。
索赔争议的解决
寄件人与快递公司就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可根据相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。
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索赔如下：
简单来说，可以拒签快递要求索赔。
保价快递：保价快递丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。
未保价快递：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
简介：
快递又称速递或快运，是指物流企业(含货运代理) 通过自身的独立网络或以联营合作(即联网)的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新型运输方式。
快递有广义和狭义之分。广义的快递是指任何货物(包括大宗货件) 的快递；而狭义的快递专指商务文件和小件的紧急递送服务。从服务的标准看，快递一般是指在48 小时之内完成的快件送运服务。
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寄件人提供快递单号及有效证件到当地快递点进行索赔处理。
如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。快递公司索赔结果不满意或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。
关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。
法律依据：《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。
对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
