我在猫眼上购买的演唱会门票，现在因为疫情取消演出，然后退款失败，让我提供当时的支付凭证，当时购买门票的微信已经注销且不能找回，猫眼坚持要凭证，不给退款，应该怎么办

法律分析：疫情原因演出票可以退。确实因疫情的原因无法按时演出的，演出票可以退，双方当事人可以通过不可抗力的原因解除合同，合同被解除后，收款方应当将钱退还给买票的，收款方不退还的，买家可以向人民法院提起民事诉讼，请求人民法院作出相应的判决，人民法院发现情况属实的，应当同意买家的诉讼请求，让收款方退还买票的钱。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百六十三条 有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。
第五百六十六条 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。
合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。
主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任，但是担保合同另有约定的除外。

疫情原因演出票可以退。确实因疫情的原因无法按时演出的，演出票可以退，双方当事人可以通过不可抗力的原因解除合同，合同被解除后，收款方应当将钱退还给买票的，收款方不退还的，买家可以向人民法院提起民事诉讼，请求人民法院作出相应的判决，人民法院发现情况属实的，应当同意买家的诉讼请求，让收款方退还买票的钱。法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百六十三条 有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。第五百六十六条 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任，但是担保合同另有约定的除外。