法律问答

收货不满意,申请退货退款,对方不回复。我该怎么办!?

消费者维权
2023-12-25 07:30:37
律师解答共有3条


  • 可以根据合同处理
    如提交了退款申请,卖家不处理,请先不要着急,建议先跟卖家协商,若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致,可以根据您的订单状态,参照如下方式解决:
    1、如您的订单状态为“买家已付款”
    从您申请退款开始,会给卖家48小时处理您的退款申请:
    a、如卖家在48小时内同意退款申请,或者一直不操作,则退款成功;
    b、如卖家点击“发货”,您的退款会关闭,如需申请退款需要重新提交申请哦。
    2、如您的订单状态为卖家已发货,或交易成功状态


  • 确认收货的话应该不能申请退款了,无理由退款的话也要看期限的,一个月也太久了,一般一周左右的无理由退款。如果实在想退也可以退的话,主动联系卖家进行协商处理吧,这应该是最好的形式。
  • 买家申请退款后,若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中,买家可以操作“修改退款协议”,若双方无法协商一致,买家可以在卖家拒绝退款后,点击退款详情页的“要求客服介入”按钮,要求淘宝客服来帮助协商处理,具体操作如下:第一步:进入退款管理页面,找到对应的交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。第二步:重新填写退款申请,并且上传相关退款凭证,点击“立即申请退款”,此时如果需要修改退款金额也是可以的。
    第三步:积极联系卖家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”。法律依据:《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。