厂家商家不履行三包政策
消费者维权
2023-12-28 15:22:04
律师解答共有3条
-
您好：商家不履行三包规定，建议拨打12315进行投诉。根据我国产品质量法的规定，如果商家违反三包规定您可以及时到消协投诉要求其赔偿造成的全部损失。为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，制定了中华人民共和国产品质量法。
1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，自1993年9月1日起施行。 -
商家拒不履行“三包”服务是,消费者可以选择向工商部门、消费者协会投 诉。法律依据：《中华人民共和国消费者保护权益法》
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 -
在“三包”有效期内，消费者发现所购物品质量有问题后，直接与经营者协商索赔不成时，可以选择向有关的行政管理部门(如工商行政管理局)申诉，直接向经营者的行政主管部门或所在地行政执法部门出示证据，陈述合法权益受损害的情况，提出合理的赔偿要求。此外，在下列4种情况下，消费者可向当地人民法院起诉：①在与经营者协商不成的情况下;②消费者对消费者协会调解或行政部门已作出的赔偿决定不满意;③经营者拒不执行已作出的调解和赔偿决定时;④消费者向消费者协会投诉，经协商调解不成的。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》
第六条 民事案件的审判权由人民法院行使。
人民法院依照法律规定对民事案件独立进行审判，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。
第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
第一百二十三条 人民法院应当保障当事人依照法律规定享有的起诉权利。对符合本法第一百一十九条的起诉，必须受理。符合起诉条件的，应当在七日内立案，并通知当事人；不符合起诉条件的，应当在七日内作出裁定书，不予受理；原告对裁定不服的，可以提起上诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
相关知识推荐
加载中