您好，孩子在一款语聊平台充值四千左右，和客服协商需要提供实名人手持身份证照片，但是孩子说是在网上随便找的身份证号，咨询过别的律师都说无法退还，请问还有别的办法吗？
网络消费
2024-01-01 08:54:13
律师解答共有1条
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法律分析：孩子充值是可以要求全额退回的，但是因为难以证明是孩子充值的还是大人充值的，所以建议协商解决，必要时可以报警要求警方帮忙介入协调，实在不行建议起诉要求撤销合同。法律依据：《中华人民共和国未成年人保护法》 第七十四条 网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。
以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
