您好！我老公在我不知道情的情况下，在拼多多直播间上购买了翡翠原石，4个总价15000左右，第二天就发现被骗，要求退货，客户已开窗为由拒绝退钱。收到货物后就是一些最差的石头，并不像直播说的能做几个玉镯。退款与商家商量无果，平台也不给予处理，我们也没有直播视频，商家完全不怕我们投诉，该如何处理？
消费者维权
2024-01-01 09:54:16
律师解答共有1条
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法律分析：收集下方证据，即使寻求法律帮助可以有助于追回损失。
1：收集好购买翡翠原石的付款记录；
2：收集好与主播、商家的聊天记录；
3：主动寻求法律援助，挽回损失。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
