买家在抖音平台我们店里购买了一个东西，因为买家自身原因需要退款，我们申请时 代为申请了错误的仅退款，应该是退货退款，现在买家拒绝退货，沟通
消费者维权
2024-01-01 15:54:05
律师解答共有3条
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您好，可以通过诉讼解决
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你好，建议与卖家协商解决
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法律分析：抖音上买东西平台不给退款消费者可以联系抖音平台投诉，或者打12315维权。消费者在购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
