在京东换货，商家已经同意换货，但在收到货之后让我退货，但是运费已经自费，不给发货，该怎么解决
消费者维权
2024-01-02 12:50:22
律师解答共有3条
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
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根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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京东第二次换货运费：有质量问题商家出，没有质量问题用户出运费。
京东是允许商品换货之后再退货的，但是对于没有订单险的商品，换货退货都需要买家自己承担来回的运费。
商品由第三方卖家提供退换货服务，则需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。
若选择邮寄，请勿使用EMS、顺丰或到付方式。非您个人原因导致的退换货，京东将补偿运费。
京东收到货物之后，只要符合三包法及厂商授权的退换货或返修准则的，一律给与“返修”、“换货”“退货”服务。
京东退货注意事项：
1、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
2、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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