网上购物榴莲，到了水果不新鲜拒收，但商家拒绝拒收，不给退款，多次协商无果，商家强词夺理狡辩，扭曲事实，不承认我发的图片是他们的商品，最后甚至骂人，服务态度恶劣，官方也不予管理，多次投诉举报都没有结果，请问该怎么办。谈话记录都有截图。
网络购物
2024-01-03 08:58:13
律师解答共有1条
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建议协商处理，协商不行，可以去投诉。法律依据：《新消法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。《新消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
