辣妈计划店如何投诉？
2024-01-04 07:10:44
律师解答共有3条
-
客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（1）与经营者协商和解。（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。（3）向有关行政部门投诉。（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（5）向人民法院提起诉讼。
-
处理客户投诉的六步骤如下：面对情绪比较激动的顾客，责先承担任；想办法平息顾客的怒火，然后再去谈解决方案；把顾客请到办公室或安静的房间平复情绪；认真倾听；记录问题；承诺解决；及时回复不拖延；投诉已经解决完毕，要一个礼拜之内回访顾客。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
-
你好，具体什么情况
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
相关知识推荐
加载中