在淘宝购买手机(拥有七天无理由退货)，拆开了外包装盒塑封膜，但没有拆开手机外部塑料袋，没有触碰手机。退货后卖家称有划痕不予退款，但是并没有点拒绝退款(怀疑是以此拖延我进行下一步的淘宝介入)，请问这样怎么处理呢

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