法律问答
遇到职业打假者投诉虚假宣传怎么办?
2024-01-05 15:16:06
律师解答共有3条
被投诉虚假宣传处理办法:1、私聊协商。若买家投诉是事实,作为卖家应积极地和买家进行沟通,无论给买家造成损失与否,也应就自己的失误给买家道歉,期望能得到买家的理解,若给买家造成了损失,就应积极和买家协调赔偿事宜。2、进行整改。买家投诉自己存在虚假宣传的成分,应积极去进行整改。法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
法律分析:遇到虚假宣传应该及时找当地的工商部门投诉,工商部门会根据投诉内容彻查企业的宣传内容,并且给予处罚。法律依据:《中华人民
共和
国消费者权益保护法》第三十九条解决消费争议的途径有五种,这五种途径任消费者可以自主选择:(一)与经营者协商解决;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
法律分析:职业打假人在向工商行政管理部门进行举报时,一般都会一并提出申诉(投诉),这时工商部门就需要对举报和投诉进行分别处理。虽然国家工商总局公布了《通过法定途径分类处理工商行政管理领域信访投诉请求清单》,但对投诉举报个案处理的规定显得还比较宽泛,特别是对一些投诉举报处理过程中的一些细节问题没有明确规定,不便于基层执
法人
员的操作。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。
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