你好！旅游购物买了3000元锅具，商家当场口头承诺：退货包邮。后来是在12345的协助下退货的，货款退了，但135元的邮费不肯付。从7月11日购货日开始微信联系，我要求他们将口头通过微信转为文字，他们没转也没否认，直到8月25日要付运费时，才否认。当地xx让我收集证据和法律依据。我说，商家监控录像里如果没有承诺我无话可说，法律规定口头承诺无效，我也无话可说?? 请教律师：有依据吗？怎么办呢??我觉得不管钱的多少，说话算话，兑现承诺是最起码的商业道德！对吗？求教！谢谢
消费者维权
2024-01-06 16:56:04
律师解答共有3条
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
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网购退货如果卖家同意却不签收的，买家可以联系物流公司暂时先保管货物，并在卖家拒绝退款后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍）通过平台介入的方式维权。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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