法律问答
昨天晚上在一个餐饮店吃了饭之后
消费者维权
2024-01-06 20:42:06
律师解答共有3条
餐饮消费纠纷,有效维权的方法是,首先先收集相关
证据
与其进行协商,或者向消费者协会进行举报,协商不成的可以向法院提起诉讼,要求对方进行相关的赔偿。法律依据:《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
明知上错菜还是吃完,那么这种情况下,消费者属于
不当得利
,餐厅可以要求其付钱。《
民法典
》第一百二十二条规定,因他人没有法律根据,取得不当利益,受损失的人有权请求其返还不当利益。在生活中,遇到上错菜的情况下,建议消费者主动和饭店老板沟通解决,可以把菜退回去,尽量避免“贪小便宜”而构成不当得利,导致需要承担相应的
民事责任
。法律依据:《民法典》第一百二十二条因他人没有法律根据,取得不当利益,受损失的人有权请求其返还不当利益。
1、理解客人投诉原因。2、及时作出补救。我们应该对客户的投诉及时作出补救,如果客人对食物或者服务表现出不满意,应该及时补救。3、提高产品质量。我们提供食物,就应该提高食物的质量和服务客人的标准,从自身实际出发,尽量提高服务质量,争取达到消费者的满意。4、尊重对方意见。客户投诉正是在气头上,如果我们这时候能够充分尊重他的意见,而不是非要争个高下,这样才能让投诉的客人感到满意,也才能消气并且息事宁人。5、表达诚挚歉意。我们应该表达出诚挚的歉意,既然对方投诉,那么,肯定反映出我们在管理、服务等方面还与不完善的地方,这时候,我们需要及时表达诚意才好。6、适当给予赔偿。如果客人提出来投诉,在合理的范围内,我们应该给予赔偿。
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