影院没有退款，如何投诉
2024-01-07 16:02:12
律师解答共有2条
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可以拨打12315进行投诉法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条消费者投诉应当符合下列条件:（一）有明确的被投诉人；（二）有具体的投诉请求、事实和理由；（三）属于工商行政管理部门职责范围。第十二条消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。“12315”是消费者投诉举报专线电话，由中华人民共和国国家工商行政管理总局于1999年3月15日设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话，之后又上线了12315互联网平台。中华人民共和国国家市场监督管理总局宣布2020年底前市场监管投诉电话统一为“12315”。
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可以的。投诉电影院的途径：投诉电影院的途径：1、纠纷不大时，可以寻找所处电影院的经理投诉，寻找解决方法。2、纠纷较大时，可以在该电影院的总网页拨打客户服务电话，请求上一级管理层解决。3、解决无果时，可以拨打号码12315，向消费者协会和当地工商管理部门投诉。法律依据：《消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定，该电影院要求必须高额充值，否则不让其使用卡内余额的行为，有强制交易之嫌。同时，该电影院销售的电影卡，卡上并无余额不够时的使用细则，也未在售卡时对消费者作出相关说明。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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