网购因为质量问题退货但是他们说超过3个月不让退货
网络购物
2024-01-11 10:54:06
律师解答共有3条
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关于网购维权，首先你要找到充足的投诉理由，然后先与店铺售后进行协商，如果店铺的处理你不满意的话，还可以去淘宝售后处投诉。
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分为两种情况：
1.网购的，现在网购都支持七天无理由退货，正常情况下是可以退的，但无质量问题，是无法换的。
2.线下购买的，正在情况下无质量问题，不支持退换货。
2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。
2014年2月13日，工商总局公布了法律依据：《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。
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网购(包括以电视、电话、邮购等方式购买)商品或服务(除七类商品外)产品质量不合格，即可享受“七天无理由退货”。一，预售商品也可“七天无理由退货”。
二， “7天无理由退换”退换期，自商品签收之日起算。
三，消费者退货时应将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品因消费者原因无法退回，消费者须照价补还给商家。
四， 退回商品的邮费由消费者承担。
五 消费者通过信用卡结算网购产品，商家退款时可扣除银行手续费。
六， 网购商品包邮，商家退款时可扣除寄出时邮费。
七，网购商品时为促销期(如双十一)，退款时应按促销期的结算规则进行计算，多退少补。
八， 确定产品符合退货条件后，商家收到退货15日内必须退款。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
