我的快递寄回商家请求退换货然后1月30号上门取件到现在一直没有消息中间找客服询问过但是由于个人原因无法白天询问客服都是晚上10点钟以后才会询问客服然后商家拒绝了我的退换货请求表示没有收到货我的物流信息上只显示已发货并未有其他的物流信息
消费者维权
2024-01-11 14:20:22
律师解答共有1条
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1、拨打快递公司客服热线；
2、向当地邮政管理局或者国家邮政局等进行投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
