在京东购买了一台1000多的制冰机，一年不到就坏了，然后找客服申请售后维修，寄过去后过了一段时间客服跟我说没零件了无法维修，说退40%给我，可我只想这机器修好…怎么办，客服态度很强硬，要没拿40%，要么理都不理你，而且这款机器也已经下架了
消费者维权
2024-01-11 14:46:17
律师解答共有2条
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这样的情况可以和对方协商，不成功的可以到工商部门举报了，对于产品问题的一般都是赔偿3倍的损失，个别的可能达到10倍。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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