你好，我购买的物品给我发错了，我联系客服没有回应，打咨询电话不接我该怎么办
网络购物
2024-01-15 09:58:04
律师解答共有3条
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卖家发错货，买家可以申请全额退款，或者与商家协商换货，换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话，可向淘宝客服进行投诉，客服会介入强制商家赔偿违约金。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货 -
消费者在购买、使用商品或接受服务，其合法权益受到损害与经营者协商未能解决问题时，可向消费者协会投诉。投诉可通过书面文字材料或口述的形式进行，但口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名盖章。投诉的内容应包括以下几个部分：（1）投诉人的个人信息，即姓名、住址、电话号码、邮政编码等；（2）被投诉方的信息，如单位名称（或姓名）、详细地址、电话号码、邮政编码等；（3）购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等；（4）投诉的理由、赔偿请求等都要明确；（5）提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修证等复印件和有关证明材料。法律依据：
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
