你好，快递员送快件未让收货人签收，直接放至管理处，导致快件丢失，而刚好遇到业主去拿快递，快递员说明丢失的件就是这个业主拿的快递，请问这件事的责任在哪方？ 但是他在视频里面看到说是另一个业主拿到他放在那里的快递，同时业主说他是拿他自己的快递，但是这个件放到管理处有22H时，中间有１０个小时是无监控的状态（管理于关灯休息了）。但是快递一直强调说是这位业主拿了他的件 ，请问这个快递员凭视频能证明丢失的件就是这位业务拿的那份吗？
消费者维权
2019-06-29 19:10:41
律师解答共有2条
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《邮政法》 第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 -
1、和对方确认，发快递是发的哪家快递，什么时间、什么地点发出，发往哪里，揽收员的特征等，如果对方确实发了快递，可以到快递公司查询。
2、查询后确认对方发了快递，快递公司将你的证书邮递丢失，你可以向快递公司要求赔偿。
3、查询后确认对方未发过快递，那么证书要么还在他手中，要么被丢失。如还在他手中，要和对方商谈，弄清为什么扣留你的证书，然后协商归还事宜，协商不成，可以起诉。如果被对方丢失，当然对方要对你的损失承担赔偿责任。
4、如果证书丢失，你就需要和你的大学联系补证或者补相关证明。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
