优优小班课说是免费试听半个月不收费用，3月24日试听一节课，马上申请退课退款现在二三个月了也不理我，当时的赵老师说不在这里上班不负责了，让我联系孩子班主任泡泡老师，但老师一直不回复，客服也一直占钱，我应该怎么办，当时报的是语文2156元花呗十二期还款，为什么这么多退课的都不给我们退款。
消费者维权
2024-01-17 15:38:04
律师解答共有3条
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你好，建议协商处理
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与正规教育机构进行协商一致后，一般可以退款。关于退费，一般开课前是要全额退款，开课后，根据上课时长退还90%左右费用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。 -
补课机构不退钱可以举报，建议及时报警或者起诉。现行的国家关于辅导机构的政策，是要求辅导机构在学员不想上课后，需要退剩余课时费的。不管有没有发票，都需要退。可以根据当时的收费信息，以及已上课的课时费用进行退款。
如果机构不退款，就可以向当地教育部分以及行政机构进行举报，这样辅导机构会被罚款或者停业整顿。如果补课机构依然不退钱，可以报警，由警方来解决纠纷，甚至直接提起民事诉讼，交由法院裁判。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
