法律问答
我通过黑猫平台向商家投诉,商家私下和我协商,说会帮我提交退款申请。对方还说:“如果我们在这里没有收到平台的反馈,说明我们双方没有达成协议,我们会单方面帮你处理,这样就没有办法处理卡住的过程了。你需要配合我们的标记才能完成退款。”我应该怎么做才能取消投诉,然后退款?
消费者维权
2024-01-18 13:12:09
律师解答共有3条
消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
你好,购物时请保存好相关的凭证信息,商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看
合同
的约定。
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