淘宝商不送货，延迟退款。我们该怎么办？
消费者维权
2024-01-19 10:16:08
律师解答共有3条
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淘宝退款商家48小时不处理自动退款。若订单状态为买家已付款，卖家48小时不处理，会自动退款。若订单状态为卖家已发货或交易成功状态，申请退货退款，会给买家7天时间完成退货，而卖家会根据退货的快递方式确定处理时间，如快递是10天、平邮是30天、海外直邮是20天，最长在37天内自动退款。退款时间的原因。1、已付款，卖家未点发货淘宝申请退款，卖家同意后就退款成功，卖家不做操作的话自动退款需要2天。2、如果卖家强制发货，或已经点发货后，或是已经收到货需要退款，如果卖家点击同意就退款成功，不作操作自动退款需要15天，如果是卖家拒绝需要申请维权，维权成功后就能够退款。3、如果只是卖家点发货并没有收到货的话，同样是卖家点击同意就退款成功，不做操作的话自动退款需要7天，如果是卖家拒绝的话需要申请维权，维权成功之后就能成功退款。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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