法律问答
我在淘宝上买了一台电脑。有一个质量问题。但是15天后,怎样退款呢?
消费者维权
2024-01-20 11:44:09
律师解答共有3条
1、淘宝商家最怕什么投诉才会退款,如是淘宝购物,与卖家协商后,可以申请平台介入退款,一般只要是自己有正当理由,淘宝平台就会判定买家胜出,然后强迫卖方退款,但这一过程较为缓慢,通常需要3-4天时间。如果是丢件、快件损毁什么的,可在国家邮政局申诉网站(sswz.spb.gov.cn)投诉,无数网友亲身试用,专门针对快递的投诉网站,绝对管用;法律依据:2、抖音商家最怕什么投诉才会退款,先和商家客服沟通,态度强硬一点,一直磨。不行就找抖音官方客服,给抖音官方热线打电话,进行人工投诉或者找到网点注册所在的地址(路径如下:我的订单——进入订单后——保障——商家资质,就能看到店铺的营业执照),打消费者投诉热线12315投诉;3、实体店商家最怕什么投诉才会退款,如从实体店购买假冒伪劣产品,可拨打12315进行投诉举报。这是全国统一的投诉电话。而且不管是网上购物,还是线下购物,都可以通过电话进行投诉。一般来说,12315都是倾向于保护消费者的,大部分商家会选择立即赔偿道歉。特别对于嘴硬脾气差、霸王条款的商家,请12315介入准没错。另外,12315现在也可以在微信小程序上投诉,可以说越来越便民了;3、实体店商家最怕什么投诉才会退款,如从实体店购买假冒伪劣产品,可拨打12315进行投诉举报。这是全国统一的投诉电话。而且不管是网上购物,还是线下购物,都可以通过电话进行投诉。一般来说,12315都是倾向于保护消费者的,大部分商家会选择立即赔偿道歉。特别对于嘴硬脾气差、霸王条款的商家,请12315介入准没错。另外,12315现在也可以在微信小程序上投诉,可以说越来越便民了;4、快手商家最怕什么投诉才会退款,微信商家最怕什么投诉才会退款,京东商家最怕什么投诉才会退款,拼多多商家最怕什么投诉才会退款,与淘宝一样,他们也有平台介入服务,买家可以申请只退不换,让平台客服介入,一般也能判定买家胜出。1、商家不给退款上哪举报一:向购买平台举报退款。如果说在淘宝的话,在买家中心申请退款,若是商家不退款,可是申请淘小二介入,一般正常情况不可能不退款。现在无论是淘宝还是拼多多都非常重视客户的诉求。客服会调查,如果说反映情况属实的话,客服会叫他强制性退你钱。4、快手商家最怕什么投诉才会退款,微信商家最怕什么投诉才会退款,京东商家最怕什么投诉才会退款,拼多多商家最怕什么投诉才会退款,与淘宝一样,他们也有平台介入服务,买家可以申请只退不换,让平台客服介入,一般也能判定买家胜出。1、商家不给退款上哪举报一:向购买平台举报退款。如果说在淘宝的话,在买家中心申请退款,若是商家不退款,可是申请淘小二介入,一般正常情况不可能不退款。现在无论是淘宝还是拼多多都非常重视客户的诉求。客服会调查,如果说反映情况属实的话,客服会叫他强制性退你钱。
纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量).判定纠纷退款的依据:1、客服处理状态为“客服处理完成”2、退款状态为“退款成功”.符合以上两种情况都算纠纷退款.纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数支付宝成交笔数.注意事项:先行垫付的交易,后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的,而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率.纠纷退款率纷退款笔数支付宝成交笔数。法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担
民事责任
:对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的第五十六条经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。
法律分析:纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入且最终由淘宝客服操作退款的笔数(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量).判定纠纷退款的依据:1、客服处理状态为“客服处理完成”2、退款状态为“退款成功”.符合以上两种情况都算纠纷退款.纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数支付宝成交笔数.注意事项:先行垫付的交易,后续如果在分账的时候(分账是针对垫付款来分账的,而垫付款有可能小于买家申请的退款金额)垫付款只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率.纠纷退款率纷退款笔数支付宝成交笔数。法律依据:《中华人民
共和
国消费者权益保护法》第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的第五十六条经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。
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