请问快递员是怎么投诉的
消费者维权
2024-01-21 14:30:47
律师解答共有3条
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快递投诉如下：可以向快递公司公布的投诉电话投诉、可以向消费者保护协会投诉、可以向市场监督管理部门投诉也可以向邮政管理部门投诉等。投诉应当明确告知诉求和投诉的依据，不能无理投诉。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。《快递暂行条例》第二十八条经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
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快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚。 1、消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。首先需要由主管界定服务类等级。 2、涉及服务态度的问题，情节严重的很定会被开除。 《邮政法》第六十一条 邮政管理部门依法履行监督管理职责，可以采取下列监督检查措施： (一)进入邮政企业、快递企业或者涉嫌发生违反本法活动的其他场所实施现场检查； (二)向有关单位和个人了解情况； (三)查阅、复制有关文件、资料、凭证； (四)经邮政管理部门负责人批准，查封与违反本法活动有关的场所，扣押用于违反本法活动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品的邮件、快件开拆检查。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
