消费者投诉能打12315吗？
消费者维权
2024-01-26 09:38:06
律师解答共有3条
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可以拨打“12315”消费者投诉热线进行投诉，也可以通过“全国12315平台”、消费者协会、工商局、质量监督管理局等官方平台进行投诉。法律依据：根据《消费者权益保护法》第五十五条
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【温馨提示】12315的拨打情况可以是：【温馨提示】1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；【温馨提示】2、当消费者在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；【温馨提示】3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时【温馨提示】【温馨提示】消费者拨打12315投诉举报电话，12315将帮助消费者调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。【温馨提示】【温馨提示】以上回答，仅为当前信息结合本人对法律的理解做出，请您谨慎进行参考！如果您对该问题仍有疑问，建议您整理相关信息，同专业人士进行详细沟通。
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打12315投诉在一定程度上是有用的。12315消费者投诉申诉举报工作程序：1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理。4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
