你好，6月份在JD.COM买了一台空调，没有制冷。8月2日上门维修后，问题没有解决。12号招商家，商家一直拖延。15号，我向JD.COM投诉，一直说要走流程。我想退货退款，说不能退，只能上门维修。现在我一直僵持不下。我该如何捍卫我的权利？
消费者维权
2024-03-03 09:42:07
律师解答共有3条
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
