网购，商家故意发错货，到货不对板是不是欺骗消费者？
网络购物
2024-03-04 18:38:05
律师解答共有3条
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法律分析：在网购平台购物时，遭受卖家欺骗的，可以通过以下途径处理：通过与商家协商退换货来解决；通过向网购平台管理方申诉或者投诉来解决，可直接在订单页面发起投诉或者退款；通过拨打商家所在地12315；消费者投诉电话来处理；通过向商家所在地的工商行政管理局投诉来处理；通过到法院起诉来处理(可以向收货地法院)。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
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根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，如果有以下情形之一的，则可认定为网购欺诈：1、在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；2、销售国家明令淘汰并停止销售的商品；3、提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；4、骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务；5、以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；6、采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导等。
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网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
