我在16年八月底的时候买了一台笔记本电脑，当时电脑有点问题就去换了一台新的(他说是新的)，过程中忘记了保修卡，结束的时候我问他保修卡在哪，他说给我放在了电脑的包装盒里面，由于我在外地念书且电脑没有带过去，也没怎么用过，就托妈妈在家时不时用下电脑放歌，但那个时候电脑就有问题了声音放不出来，我妈又给我说隔断时间电脑自己又好了，我也就没在意，我现在回来了，电脑又有问题，但是我又找不到保修卡了，该怎么办，我现在真的不想要这个电脑，经常出问题
消费者维权
2019-07-05 14:11:21
律师解答共有2条
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消费者遇到不保修问题进行维权的同时要厘清“保修"和“包修”的区别，以便于更好地维权：人们在购物时，时常会遇到商家“包修”或“保修”的承诺，可是由于很多人不清楚二者之间的区别，时常会产生误解，进而造成消费纠纷。“包修”是一个法定概念，指的是“三包（包退、包换、包修）”商品的免费维修有效期限。
国家鼓励企业作出高于国家规定的“三包”期限承诺，延长其商品“包修”期。三包商品在包修期内出现质量问题，经营者应履行法定义务，提供免费维修，不得向消费者收取任何费用。
而“保修”则是企业自身对消费者的承诺，指的是“三包”商品除去包修期以后的保修期限，经营者在该期限内提供维修通常要收取零件成本费即材料费。 -
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
