你好，我在网上买了一个手机屏幕，下单的时候商家没说是拆机件，收到货物以后发现有明显使用过的痕迹，是拆机的配件，与商家沟通，商家坚决不承认，称他们是发的货都是全新的。现在证据确凿，是否可以要求商家假一赔三？
网络购物
2024-04-13 08:06:06
律师解答共有3条
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您好，您有权要求商家假一赔三。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或修理，并有权要求赔偿。在此情况下，商家坚决否认销售拆机件，但您有确凿证据，因此可以要求商家按购买价款的三倍进行赔偿。若商家不予理会，您还可以向相关消费者保护机构投诉，维护自己的合法权益。
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您好，可以要求商家假一赔三。具体操作如下：首先收集证据，包括购买记录、商品照片、与商家的聊天记录等；然后向交易平台提交投诉，并附上相关证据；如果交易平台未能解决问题，可以向消费者协会或有关行政部门投诉；最后，如果问题仍未得到解决，可以考虑向法院提起诉讼。在处理过程中，要注意保留好所有证据，以便在需要时能够提供证明。
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针对您的情况，常见的处理方式包括与商家协商退货退款并要求赔偿、向交易平台投诉、向消费者协会或有关行政部门投诉等。在选择处理方式时，可以先尝试与商家沟通，看能否达成和解；如果商家态度强硬，可以向交易平台或消费者协会投诉，寻求第三方介入；若仍无法解决，可以考虑向有关行政部门投诉或提起诉讼。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
