你好，我在网上购买键盘结果发现发来的商品与描述不符，并且在协商过程中客服有欺诈行为
网络购物
2024-04-13 17:58:03
律师解答共有3条
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您购买的键盘与描述不符，首先建议您与卖家进行沟通协商，看是否能够达成退货、换货或赔偿的协议。如果卖家拒绝协商或协商无果，您可以考虑向平台投诉，要求平台介入处理。同时，您还可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，自收到商品之日起七日内无理由退货。在此过程中，您应保留好相关证据，如商品照片、交易记录等，以便维权时使用。
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如果客服在协商过程中存在欺诈行为，您可以收集相关证据，如聊天记录、图片等，然后向平台投诉或向相关部门举报。同时，您还可以考虑寻求法律援助，通过法律途径维护自己的权益。请注意，在维权过程中要保持冷静，不要与客服发生争执或冲突。
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从法律角度看，要证明卖家存在欺诈行为，您需要收集充分的证据。这包括与卖家的聊天记录、商品描述与实际收到的商品对比照片、交易记录等。这些证据应能够证明卖家在销售过程中存在虚假宣传、误导消费者等欺诈行为。在收集证据时，请确保这些证据真实、完整、未被篡改，以便在维权过程中得到法律支持。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
