参加旅行团登山游览，导游没有安全提示和陪同下。自由行动，在下下时意外扭伤、脚趾2一4骨折，当事发后、当事人第一时间通知导游，导游没有管。又告知旅行社也无人来救助。当事人投诉该旅行社，旅行社目无伤者、不信守时间，推诱。当事人应该怎么办。
旅游维权
2024-04-16 05:38:03
律师解答共有3条
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在旅游过程中因导游的原因侵犯游客合法权益，给游客造成损害的，游客可以与旅行社协商达成赔偿协议。如果不能协商一致的，被侵权人可以向法院起诉维权。
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因意外事件导致人身伤害或财产损失的，如果游客可以举证证明旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务导致意外事件发生(例如旅行社没有明确提示游客在入住酒店期间妥善保管个人物品)，可以要求其承担责任。
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关于旅游维权，首先要保护好自己安全；可以用手机录音，保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决，或者到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉，也可以拨打12315投诉电话，实在不行直接报警，寻求帮助。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
