法律问答
你好,拼多多的官方客服为我申请了退款,但商家要求退货。我必须退货吗?
消费者维权
2024-04-16 13:10:20
律师解答共有3条
网购退款、退货首先要与商家客服取得联系,填写需要退款、退货的理由,在平台联系商家时,如果遇到恶意不退款,要注意保留下单截图,以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门,消费者与商家出现买卖纠纷时,可以像平台求助,提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等,让购物平台介入,商家如有违法规则,就会被处罚。全国消费者协会,也就是我们熟悉的12315平台,也可以提供帮助,消费者尽量考虑清楚再下单,确定产品不合适再退款、退货,不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品,客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的,如有接到其他渠道的信息,一定要提高警惕。法律依据:《中华人民
共和
国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看合同的约定。
如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
本地法律顾问
官方
响应时间
平均2分钟内
咨询我
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
相关知识推荐
法律规定退货的要求
损害赔偿
405
但商家要求退货。我必须退货吗?
你好,根据生效判决履行
人咨询过
继续咨询
消费者购买东西可以退货吗
损害赔偿
793
商家发错货买家可以退款不退货吗?
消费者权益保护法
8066
但商家要求退货。我必须退货吗?
您好,你可以向消费者协会投诉解决
人咨询过
继续咨询
哪些商品不能七天无理由退货?
网购消费纠纷
11481
但商家要求退货。我必须退货吗?
您好,你可以向消费者协会投诉解决
人咨询过
继续咨询
但商家要求退货。我必须退货吗?
您好,你可以向消费者协会投诉解决
人咨询过
继续咨询
民事债务纠纷无力偿还多久可以结案
债务追讨
770
民事诉讼执行期限过了怎么办
债务追讨
505
欠钱纠纷律师怎么收费
债务追讨
325
因欠款纠纷起诉的开庭流程
债务追讨
285
判决抵押无效如何处理
抵押担保
205
民间欠债不还怎么起诉
债务追讨
235
加载中
同城律师
律师推荐
可能感兴趣
郸城县律师
扶沟县律师
淮阳县律师
鹿邑县律师
商水县律师
沈丘县律师
太康县律师
西华县律师
项城市律师
川汇区律师
郑州律师
开封律师
洛阳律师
焦作律师
安阳律师
许昌律师
漯河律师
南阳律师
商丘律师
信阳律师
周口律师
驻马店律师
法律内容
北京律师
上海律师
广州律师
深圳律师
重庆律师
婚姻家庭
劳动纠纷
知识产权