我玩了个游戏充值完第二天游戏出现严重异常玩不了，向游戏客服反应给我的答复是没有异常，是我自己设备和网络的问题，但是同一台的设备和同样的网络没充钱的号没有任何异常，充了钱的号死活玩不了，我想问这种情况可以要求全额退款吗？
网络消费
2024-04-23 17:30:15
律师解答共有3条
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你好，按照合同约定进行
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你好，你们可以双方协商解决
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法律分析：这个情况建议先协商，如果协商不 了，可起诉处理。请求他返还你的游戏帐号或退还你的钱。法律依据：《中华人民共和国治安管理处罚法》 第四十九条 盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
