我通过黑猫平台投诉商家,商家和我私下协商,说帮我提交退款申请,对方还说:“这里没有收到平台的反馈,这意味着我们双方没有达成协议,我们帮你单方面处理,所以卡过程不能处理,你需要配合我们标记完成,完成退款。”要求在退款前撤销投诉。我该怎么办
消费者维权
2024-04-26 07:20:24
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消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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关于消费者维权,如果达不成协议,到工商所申诉或者举报。
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你好,是否可以退款看合同约定,建议协商解决,如果协商不成可以向法院起诉。
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未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。