我买了一台智能学习机。买回家后，因为孩子眼睛不好，看不到电子产品。我立即回去要求退款。卖家当场同意，说申请退款需要3天。现在20天过去了，我一直在问。他们一直说手续麻烦，还没办好。我想他们在愚弄我。我能向他们抱怨吗？
消费者维权
2024-04-27 15:32:21
律师解答共有2条
-
法律分析：首先，可在线申请退款；其次，如果申请退款失败，则要进一步与客服协商；最后，要看孩子的年龄是否为八周岁以下，如果八周岁以下则为无民事行为能力人，可起诉要求退回。法律依据：《中华人民共和国电子商务法》第四十八条电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外。
-
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
