我是商家，买家购买的商品进行退货，退回的商品为到付件，购买的商品不包邮，买家退款金额包含了发货运费。买家没有提前告知，我在平台联系消费者若干次，消费者已读不回，我作为商家拒收了到付件。平台判定退货退款成功，后来我进行申诉，申诉结果为成功，但是平台判决补偿我21元运费（平台有规定，消费者使用到付方式退货或商家要求消费者使用到付方式退货的，应事先征得对方同意，并自行和对方明确承运人和运费事宜。消费者违反本规范致使商家未收到退货或拒签的，支持商家，由消费者承担商品损毁或灭失的风险。），但我并没有收到商品，也没有收到货款，请问我是否可以起诉买家不当得利？
消费者维权
2024-04-30 05:24:04
律师解答共有3条
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消费者与商家协商一致退货而商家拒绝签收已退货物的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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