你好，我在淘宝购买商品后有质量问题，淘宝客户服务无法解决。我投诉12315后，商家拒绝调解
消费者维权
2024-05-01 07:28:06
律师解答共有3条
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法律分析：淘宝上购买商品出现质量问题的，与到实体商店购买商品的处理方式相同。即，卖家要负责退换货并承担违约责任。首先，可以和卖家协商解决。如协商不成，可以通过以下途径解决:向淘宝网站管理方面投诉，请求处理交易纠纷;拨打12315消费者权益保护热线投诉、举报;到法院起诉处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
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你好，搜集证据起诉解决
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您好协商不成的可以起诉处理的
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
