如何投诉消费者权益祛斑失败
消费者维权
2024-05-01 11:46:07
律师解答共有3条
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消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。消费者协会受理投诉原则：1、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；2、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证；3、按地域管辖责任分工受理；4、受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务；5、接受消费者投诉，一般应坚持免费服务的原则。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条【投诉处理期限】消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。第四十七条【消费者协会的公益诉讼权】对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。
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可以进行投诉处理
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可以向消协投诉，并要求赔偿
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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