卖家告诉我是21年的机器，我收到的是2007年的机器。 而且还联系不上卖家，信息也不回复我，我原本是线上支付的，卖家故意发成货到付款，利用我当时不在家，直接给我退款，然后让我交给快递员，我花了1082元，买到一台2007年的机器，卖家也联系不上，机器也不用能，希望平台能帮帮我，谢谢您们。
消费者维权
2024-05-02 08:18:05
律师解答共有3条
-
您有权要求退款，因卖家提供商品与描述不符且失联，违反交易诚信。根据《中华人民共和国民法典》，电子合同成立后，卖家应按约定交付商品。您可与卖家协商退款，若无法联系，可考虑向平台或消费者协会投诉，甚至诉诸法律。及时处理此问题对保护您的消费者权益至关重要，否则可能面临经济损失且助长卖家不诚信行为。
-
您购买的机器与描述不符，卖家失联，以下是不同情况的处理方式：
1. 若能联系上卖家，可直接协商退款事宜，并要求卖家承担退货运费。
2. 若无法联系卖家，可先向购物平台投诉，提供证据并申请平台介入处理。
3. 若平台介入无果，可向消费者协会投诉或报案，并提供相关证据。
4. 若以上方式均未能解决问题，可考虑通过法律途径维权，如起诉至法院要求卖家退款并赔偿损失。请务必保留好购物凭证、聊天记录等证据，以便维权时使用。 -
您遇到的情况常见处理方式有：一、尝试联系卖家协商退款；二、向购物平台投诉并申请介入；三、向消费者协会投诉或报案；四、直接通过法律途径维权。在选择时，建议先尝试与卖家沟通，若无果再考虑投诉或法律途径。务必保留好相关证据，如聊天记录、付款凭证等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
相关知识推荐
加载中