商品超出七天，买家依旧选择无理由退货退款，然后申请平台介入，强制要求平台给他们退货退货这种情况可以申诉吗？
消费者维权
2024-05-02 15:18:04
律师解答共有3条
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您好，商品超出七天无理由退货期限后，买家仍要求退货退款并向平台投诉的情况，卖家可以申诉。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，除非商品属于定制、易腐、数字化商品或已明示的临近保质期、有瑕疵等特定情况，否则应适用七日无理由退货。对于超出七天的退货要求，卖家有权拒绝。若平台介入并强制退货，卖家可提供相关证据和法规支持进行申诉。
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针对超出七天的退货要求，常见的处理方式有：与买家协商达成一致、拒绝退货并提供法律依据、向平台申诉并提供证据支持。具体选择应根据商品性质、退货原因、买家态度等因素综合考虑。建议优先与买家沟通，若无法达成一致再考虑其他方式。
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对于超出七天的退货要求，处理方式因情况而异：
1. 若商品无质量问题且买家无合理理由，可拒绝退货并说明法律依据；
2. 若商品存在质量问题或与描述不符，应与买家协商解决，可部分退款或退货退款；
3. 若买家态度强硬且无理要求退货，可向平台申诉并提供证据支持，维护自身权益。
在处理过程中，建议保持与买家的良好沟通，尽量达成双方满意的解决方案。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
