您好，我是拼多多的一家公司。有些收件人在我这边购买商品后申请退货和退款，但是买方的退货地址并不是我这边的。他们多次联系买方解决无果问题。买主也愿意赔偿货款并寄回货物。它们该怎么办？
消费者维权
2024-05-04 14:48:08
律师解答共有3条
-
法律分析：买家有进行中的交易需要退货退款,操作流程如下:1、申请退款，填写退款信息2、提交退款，等待卖家处理3、卖家同意退款，退货给卖家4、等待卖家确认收货，退款成功申请退款，填写退款申请。法律依据：《部分商品修理更换退货责任规定》第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
-
消费者投诉维权应该具备的内容：①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
-
消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
