12315平台投诉后已经受理，商家一直不处理怎么办？
消费者维权
2024-05-06 14:01:37
律师解答共有3条
-
12315举报后5-7天受理。对于符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由，当事人也可以直接登录官方网站去查询举报的信息的处理进度。根据相关法律规定，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。：《中华人民共和国产品质量法》第二十三条法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第二十三条保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。侵犯消费者权益的行为有哪些1、违反诚实信用原则的侵权行为，销售假冒伪劣产品、以次充好、以旧充新；2、侵犯消费者悉知真情权的行为，漫天要价，不按照生产商的相关要求、违背市场规则进行销售；3、侵犯消费者求知获教权的行为，主要是针对售后服务不到位的一些行为；4、恶意欺诈、虚假要约的行为，主要是针对虚假广告或与产品实际不相符合的宣传。
-
可以请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。
-
您好，建议您向消费者协会投诉解决，如有疑问可咨询专业律师为您解答。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
