如果我在网上购买一个商品，商家上面的图片与我实际的图片不一样，而且说好的功能也没有怎么办？
网络购物
2024-05-09 04:22:05
律师解答共有3条
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您购买的商品若与商家描述及图片严重不符，可能涉及欺诈。根据《中华人民共和国电子商务法》第八十五条，卖家若实施虚假宣传等行为将受法律处罚。在此情况下，您有权要求卖家退货并可能获得双倍赔偿。若只是轻微不符，如色差，则不构成根本违约，您可能无法要求退货，但应提高未来网购的警惕性。
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商品与网上描述不符时，处理方式因情况而异：1.严重不符且涉嫌欺诈，立即报警并要求卖家双倍赔偿；2.不符但未到欺诈程度，联系卖家要求退货退款；3.轻微不符如色差等，可考虑接受或协商部分退款。在处理时，务必保留好相关证据如聊天记录、商品图片等。
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遇到商品与描述不符的问题，您通常可以选择与卖家协商退货、要求赔偿或向平台投诉。具体选择应根据不符的严重程度和卖家的态度决定。若只是轻微不符，协商退货即可；若涉嫌欺诈，应坚决要求赔偿并向相关部门举报。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
