你好，我在网上开的店铺，但是呢，有一位未成年人下单了，他的妈妈找我来退款，但是他不把货退给我之后我就说负20%的跑单费，他不付之后他偏要说我违反了消费者权益，还叫我去控告他，遇到这种事情怎么办？
消费者维权
2024-05-09 09:18:05
律师解答共有3条
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您好，遇到此类纠纷，建议先与消费者协商解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求退货、退款。若协商无果，可寻求消费者协会帮助调解，或考虑向法院提起诉讼。请注意，不及时处理可能导致店铺信誉受损，甚至承担法律责任。
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您好，针对此问题，具体操作如下：1. 与消费者沟通，了解其退款原因及货物情况，协商退款比例及退货方式；2. 如协商无果，可联系平台客服介入调解，或向消费者协会投诉；3. 保留相关聊天记录、交易凭证等证据，以备后续可能的法律诉讼。请务必保持冷静，依法处理。
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针对您的情况，常见处理方式有：1. 与消费者协商退款退货事宜；2. 寻求第三方平台或消费者协会调解；3. 保留证据，必要时向法院提起诉讼。选择方式时，应优先考虑协商解决，降低成本和时间。若协商无果，再考虑法律途径。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
